Что такое ИИ-агент в Mobitsa

AI-агент в Mobitsa — это настраиваемый помощник, который отвечает клиентам в подключенных каналах, использует базу знаний и при необходимости выполняет доступные действия через навыки. В текущей продуктовой модели это центральная сущность, вокруг которой строятся настройки, каналы, знания и диалоги.

Проще говоря, это не просто чат, а отдельный помощник в кабинете Mobitsa. Вы создаете его, задаете основные настройки, подключаете каналы, включаете нужные навыки и затем смотрите реальные диалоги с клиентами.

Из каких частей состоит AI-агент

Чтобы было проще понять логику работы, важно разделять несколько сущностей.

• Агент — центральная сущность. У него есть имя, описание, язык, инструкции, стиль общения, настройки модели, расходы, каналы, навыки и связанные диалоги.
• Каналы — определяют, где помощник общается с клиентом. Например, это может быть сайт или Telegram. Один и тот же агент может работать в нескольких каналах, если они подключены и поддерживаются.
• Навыки — определяют, что именно помощник умеет делать, кроме обычных ответов. В текущей модели подтверждены три основных направления: сбор заявок, онлайн-запись и продажи товаров.
• База знаний — источник фактов и материалов для ответов. В нее можно добавлять документы и FAQ, а затем подключать к конкретному агенту.
• Диалоги — место, где вы смотрите реальные разговоры с клиентами. Они нужны не только для просмотра переписки, но и для контроля качества: по ним видно, где помощнику не хватает знаний, навыков или более точных инструкций.
• Модель и расходы — настройки, которые влияют на стоимость работы агента и помогают контролировать бюджет.

Как AI-агент работает в общих чертах

Обычно базовый путь выглядит так:

1. Вы создаете агента.
2. Заполняете основные настройки.
3. Включаете нужные навыки.
4. Подключаете хотя бы один канал.
5. При необходимости подключаете базу знаний.
6. Проверяете модель и лимиты.
7. Смотрите, как агент работает в реальных диалогах.

В таком виде AI-агент становится рабочим инструментом, а не просто заготовкой в интерфейсе.

Что нужно для первого запуска

Важно понимать: сам по себе созданный агент еще не всегда готов к работе.

Для реального запуска обычно нужно:

• настроить хотя бы один канал;
• подключить базу знаний, если нужны точные ответы по вашим условиям, услугам или правилам;
• включить подходящий навык, если помощник должен не только отвечать, но и выполнять действия.

Минимально полезный старт обычно такой:

1. создать агента;
2. задать основные настройки;
3. подключить канал;
4. при необходимости включить навык;
5. при необходимости подключить базу знаний.

Что не стоит путать

Это одна из самых важных вещей для понимания продукта.

• Агент — это не канал. Канал отвечает за то, где помощник работает: на сайте, в Telegram и так далее.
• Агент — это не навык. Навык добавляет конкретный рабочий сценарий: заявка, запись или работа с товарами. Без навыка помощник может остаться в основном информационным.
• Агент — это не база знаний. База знаний дает факты и материалы для ответов, но сама по себе не является агентом.

Если запомнить это разделение, дальше ориентироваться в настройках будет проще:

• агент — центральный помощник;
• канал — место общения;
• навык — действие, которое он умеет выполнять;
• база знаний — источник фактов для ответов;
• диалоги — место для контроля результата.

Когда AI-агент особенно полезен

AI-агент полезен, если вы хотите:

• отвечать клиентам на сайте или в мессенджере;
• давать ответы на основе своих материалов и FAQ;
• собирать заявки;
• помогать с онлайн-записью;
• участвовать в товарных сценариях;
• контролировать реальные диалоги и постепенно улучшать качество ответов.

Важно учитывать

Раздел AI-агентов в интерфейсе может быть помечен как beta. Также разные каналы и сценарии могут отличаться по степени готовности. Если вы только начинаете работу, лучше сначала настроить базовый сценарий: создать агента, подключить канал и проверить первые реальные диалоги.