Как просматривать диалоги AI-агента

Раздел Диалоги нужен, чтобы смотреть реальные разговоры AI-агента с клиентами. Это помогает не только читать переписку, но и контролировать качество ответов, замечать слабые места и понимать, что стоит улучшить в базе знаний, навыках или настройках AI-агента.

Зачем просматривать диалоги

• Проверять качество реальных ответов AI-агента.
• Видеть повторяющиеся вопросы клиентов.
• Замечать, где ответы получаются слишком общими.
• Понимать, где не хватает базы знаний.
• Находить ситуации, в которых AI-агент не доводит разговор до нужного результата.

Что видно в списке диалогов

В списке диалогов можно быстро оценить, какие разговоры требуют внимания. Обычно здесь видны:

• сам диалог;
• канал или источник;
• время последнего сообщения;
• последнее сообщение;
• статус;
• признак непрочитанного диалога.

Этого достаточно, чтобы понять, какие разговоры новые, какие стоит открыть в первую очередь и где происходило общение.

Как находить непрочитанные диалоги

В первую очередь обращайте внимание на непрочитанные диалоги. Они помогают быстро увидеть новые сообщения и не пропустить разговоры, которые появились недавно.

Если диалогов много, удобно сначала открыть именно непрочитанные разговоры, а затем переходить к остальным.

Как найти нужный диалог

1. Откройте раздел Диалоги.
2. Используйте поиск, фильтры и сортировку.
3. Отберите разговоры по AI-агенту, источнику или дате.
4. При необходимости найдите диалог по тексту.
5. Откройте нужный разговор целиком.

Если диалогов уже много, лучше сразу использовать фильтры, а не искать вручную.

В разделе доступны фильтры по AI-агенту, источнику и датам, а также поиск и сортировка.

Как открыть и прочитать диалог

После открытия диалога видна полная переписка: сообщения клиента и ответы AI-агента. Также можно посмотреть базовый контекст разговора, например источник и канал общения.

Это помогает оценивать не отдельный ответ, а весь ход разговора: что спросил клиент, как ответил AI-агент и к чему привела переписка.

На что смотреть в первую очередь

• Понял ли AI-агент вопрос клиента.
• Ответил ли он понятно и по делу.
• Не ушел ли в слишком общий ответ.
• Не задает ли лишние уточнения.
• Дошел ли разговор до нужного результата.

Например, если клиент хотел записаться, а разговор закончился только общими ответами, это уже полезный сигнал для проверки настроек.

Как замечать проблемы по диалогам

Если AI-агент отвечает слишком размыто, проверьте, хватает ли ему материалов в базе знаний.

Если AI-агент не доводит разговор до действия, например не помогает оставить заявку, записаться или перейти к следующему шагу, проверьте нужный навык и его настройки.

Если ответы звучат не так, как нужно, например слишком сухо, размыто или с неверным акцентом, проверьте инструкции и стиль общения AI-агента.

Что делать после просмотра диалогов

• Добавить недостающие материалы в базу знаний.
• Поправить инструкции AI-агента.
• Включить или перенастроить нужный навык.
• Упростить или улучшить первый экран чата.
• Проверить, не повторяются ли одни и те же слабые ответы.

Так раздел диалогов становится не архивом, а инструментом улучшения AI-агента.

Что важно не путать

• Просмотр диалогов — это не то же самое, что ручная переписка от лица оператора. Этот раздел нужен прежде всего для контроля и анализа.
• Последнее сообщение — не вся картина. Часто полезно открыть диалог полностью и посмотреть весь разговор.
• Проблема в ответе — не всегда проблема самого AI-агента. Причина может быть в базе знаний, навыке или более точной настройке.