Как настроить навык онлайн-записи для ИИ-агента

Навык «Онлайн-запись» помогает AI-агенту не только отвечать на вопросы, но и доводить диалог до записи на услугу. Он уточняет нужные параметры, подбирает подходящее время и создает запись, если онлайн-запись уже настроена в системе.

Созданные записи затем появляются в CRM, в разделе «Записи».

Когда нужен этот навык

• AI-агент должен помогать клиенту записаться на услугу.
• Нужно уточнять параметры записи перед подтверждением.
• Нужно подбирать доступное время.
• Нужно оформлять, изменять или отменять запись.

Если AI-агент нужен только для ответов на вопросы о записи, а не для оформления самой записи, этот навык можно не добавлять.

Что должно быть готово заранее

Перед добавлением навыка проверьте, что раздел «Онлайн-запись» уже настроен.

• Созданы услуги, на которые можно записаться.
• Заполнено расписание или доступны слоты.
• При необходимости добавлены сотрудники.
• При необходимости настроены другие параметры записи.

Если онлайн-запись еще не настроена, AI-агент не сможет корректно пройти сценарий записи, даже если сам навык уже добавлен. Если в интерфейсе есть индикаторы готовности данных, проверьте и их.

Шаг 1. Откройте вкладку «Навыки»

Откройте нужного AI-агента и перейдите во вкладку «Навыки».

Шаг 2. Добавьте навык «Онлайн-запись»

Найдите в списке навык «Онлайн-запись» и нажмите +, чтобы добавить его агенту.

Шаг 3. Откройте настройки навыка и сохраните изменения

После добавления навыка откройте его настройки, проверьте обязательные параметры записи и сохраните изменения.

Что означают основные настройки

Услуга обязательна. AI-агент должен понять, на какую услугу хочет записаться клиент. Без этого он не сможет корректно продолжить запись.

Сотрудник обязателен. AI-агент уточняет, к какому сотруднику нужна запись, если это важно для вашего сценария.

Ресурс обязателен. AI-агент уточняет дополнительный ресурс записи, если он нужен в вашем процессе.

Почему AI-агент задает уточняющие вопросы

Если обязательные параметры включены, AI-агент будет задавать дополнительные вопросы не случайно. Без нужных данных он не сможет корректно продолжить запись.

Поэтому большое количество уточнений не всегда означает ошибку. Часто это следствие настроек сценария.

Что важно учитывать про расходы

Навык лучше подключать тогда, когда вам действительно нужен рабочий сценарий записи. Более сложные сценарии могут немного увеличивать стоимость работы AI-агента. На стоимость также влияет выбранная модель агента, особенно в skills-сценариях.

Как проверить, что навык работает

1. Откройте канал, где работает AI-агент.
2. Начните диалог как клиент и попросите помочь записаться.
3. Проверьте, уточняет ли AI-агент нужные параметры.
4. Убедитесь, что разговор ведет к записи, а не только к консультации.
5. После успешного теста проверьте, появилась ли новая запись в CRM, в разделе «Записи».

Если запись не создается, проверьте:

• добавлен ли сам навык;
• настроена ли онлайн-запись в системе;
• заполнено ли расписание или есть ли доступные слоты;
• правильно ли выставлены обязательные параметры.

Что чаще всего мешает

• Навык добавлен, но онлайн-запись в системе еще не настроена.
• Не заполнено расписание или нет доступных слотов.
• Ожидается, что запись заработает без предварительной подготовки.
• Обязательные параметры включены, но непонятно, зачем AI-агент их уточняет.
• Сценарий кажется слишком длинным, потому что агент вынужден собирать обязательные данные.

Что важно не путать

• Навык «Онлайн-запись» нужен не для консультации о записи, а для рабочего сценария записи.
• Добавленный навык не заменяет настройку онлайн-записи в системе.
• Уточняющие вопросы не всегда означают, что AI-агент работает неправильно.