Как настроить ИИ-чат на сайте

После подключения AI-агента к сайту можно отдельно настроить сам чат: как он выглядит, что посетитель видит первым, как чат открывается и как ведет себя на сайте. Чтобы найти этот раздел, откройте нужный AI-агент, перейдите во вкладку Подключения и выберите канал Сайт. В этой статье разобраны именно настройки чата на сайте. Подключение сайта к AI-агенту — отдельный шаг.

Что можно настроить

• внешний вид окна чата;
• первый экран пустого чата;
• поведение чата на сайте;
• кнопку открытия чата.

Этого достаточно, чтобы сделать чат понятным, аккуратным и удобным для посетителя.

1. Заполните основные элементы чата

Сначала откройте нужный AI-агент, перейдите во вкладку Подключения и выберите канал Сайт. Затем настройте то, что посетитель видит сразу после открытия чата:

• название чата;
• подсказку в поле ввода;
• имя помощника;
• аватар, если он используется;
• тему оформления.

Лучше сразу сделать эти элементы понятными и простыми. По названию и имени помощника должно быть ясно, зачем нужен чат и кто отвечает.

2. Настройте первый экран

Первый экран пустого чата — это то, что человек видит еще до первого сообщения. Обычно здесь используют один из двух вариантов:

• приветственный текст — короткое первое сообщение;
• готовые подсказки — варианты, с которых посетитель может начать разговор.

Как оформить приветственный текст

• пишите коротко и по делу;
• объясняйте пользу для посетителя;
• избегайте слишком общих обещаний.

Как оформить готовые подсказки

• делайте их короткими и понятными;
• предлагайте только реальные сценарии общения;
• не обещайте то, чего AI-агент пока не умеет.

Если вы хотите спокойно запустить чат, начните с одного понятного варианта: либо приветственного текста, либо готовых подсказок.

3. Настройте поведение чата

Отдельно проверьте, как чат ведет себя на сайте. Обычно здесь настраивают:

• согласие на обработку данных, если оно нужно;
• автоматическое открытие;
• задержку перед автоматическим открытием.

На старте лучше не усложнять сценарий. Если сайт только запускается, сначала проверьте обычное открытие чата без лишней навязчивости.

4. Настройте кнопку открытия чата

Кнопка должна быть заметной, но не мешать содержимому сайта. Обычно для нее меняют:

• текст;
• цвет;
• размер;
• форму;
• значок;
• положение на сайте;
• отступы и тень.

Для первого запуска не обязательно менять все параметры. Достаточно, чтобы кнопку было легко найти и удобно нажимать.

5. Проверьте чат после настройки

После сохранения настроек откройте сайт и проверьте чат глазами посетителя.

• понятно ли выглядит чат;
• легко ли заметить кнопку открытия;
• не слишком ли длинный приветственный текст;
• понятны ли подсказки для начала разговора;
• не обещает ли первый экран того, чего AI-агент пока не умеет.

Что стоит настроить сразу

• понятное название чата;
• понятную подсказку в поле ввода;
• осмысленное имя помощника;
• хороший первый экран;
• аккуратную кнопку открытия чата;
• согласие на обработку данных, если оно нужно.

Что можно оставить на потом

• идеальное оформление кнопки;
• автоматическое открытие;
• тонкую стилизацию;
• длинный набор подсказок для начала разговора.

Сначала лучше запустить чат, посмотреть, как им пользуются, и только потом дорабатывать детали.

Что важно не путать

Первый экран и ответы AI-агента

Первый экран — это только начало разговора. Он не заменяет реальные знания, навыки и настройки AI-агента.

Приветственный текст и готовые подсказки

Приветственный текст — это короткое вступление. Готовые подсказки — это варианты, с которых посетитель может начать разговор.

Внешний вид и возможности AI-агента

Даже аккуратно оформленный чат не делает AI-агента умнее. На качество ответов влияют база знаний, навыки, общие настройки и реальные возможности агента.