Как настроить навык «Продажи товаров»

Навык «Продажи товаров» нужен, если AI-агент должен не только отвечать на вопросы о товарах, но и помогать клиенту двигаться к покупке. С этим навыком агент может находить товары, открывать карточки, подбирать и сравнивать варианты, добавлять товары в корзину, открывать страницу заказа и помогать оформить заказ. После оформления заказы появляются в CRM, в разделе «Заказы».

Когда нужен этот навык

Добавляйте навык, если AI-агент должен:

• помогать находить товары;
• открывать нужный товар;
• отвечать по карточкам товаров;
• подбирать и сравнивать варианты;
• добавлять товары в корзину;
• открывать страницу заказа;
• помогать оформить заказ.

Если агент нужен только для общих ответов о товарах, без помощи в выборе и покупке, этот навык можно пока не добавлять.

Что должно быть готово заранее

Перед добавлением навыка проверьте, что у вас уже есть источник товаров, с которым сможет работать агент.

• Товары уже добавлены.
• Есть сайт или каталог, который будет использоваться для товаров.
• Этот каталог подходит именно тому AI-агенту, которому вы добавляете навык.

Если каталог не подготовлен, агент сможет говорить о товарах слишком размыто, но не сможет нормально помогать с выбором и заказом.

Как добавить навык

1. Откройте AI-агента и перейдите во вкладку «Навыки»

Откройте нужного AI-агента и перейдите во вкладку «Навыки». В этом разделе находится список доступных навыков, которые можно подключить агенту.

2. Найдите навык «Продажи товаров» и нажмите кнопку +

В списке навыков найдите «Продажи товаров» и нажмите +, чтобы добавить навык агенту.

3. Откройте настройки навыка

После добавления откройте настройки навыка. Именно здесь задаются основные параметры работы с товарами.

4. Выберите каталог

Укажите каталог или сайт, откуда агент будет брать товары. Это главная настройка навыка: без нее агент не сможет стабильно находить товары, открывать карточки и помогать с заказом.

5. Проверьте режим Auto, если он доступен

Если в интерфейсе доступен режим Auto, проверьте, подходит ли он для вашего сценария. Не включайте его автоматически без проверки: ориентируйтесь на то, как агент должен работать именно в вашем канале и с вашим каталогом.

6. Сохраните изменения

Сохраните настройки навыка. После этого можно переходить к проверке работы агента в реальном диалоге.

Зачем навыку нужен каталог

Каталог — это основа работы навыка. Именно из каталога AI-агент берет товары, их описание и нужный контекст. Без каталога агент может отвечать слишком размыто или не находить нужные товары так, как ожидает пользователь.

Каталог — это не просто список товаров где-то в бизнесе. Агенту нужно понимать, откуда именно брать данные о товарах.

Что важно учитывать по каналам

Поведение навыка зависит от канала, в котором работает AI-агент. Работа с товарами на сайте, в Telegram и в других каналах может отличаться. Поэтому сначала проверьте основные действия именно в том канале, где планируете использовать агента.

Что важно учитывать по расходам

Подключайте навык тогда, когда вам действительно нужна помощь с товарами и заказами, а не только ответы на вопросы. Более сложные сценарии могут немного увеличивать стоимость работы агента. На стоимость также влияет модель агента, и это особенно важно в skills-сценариях.

Как проверить, что навык работает

1. Откройте канал, где работает AI-агент.
2. Начните диалог как клиент.
3. Попросите помочь найти товар.
4. Проверьте, находит ли агент нужные товары и открывает ли их.
5. Убедитесь, что он помогает выбрать, сравнить или добавить товар в корзину.
6. Проверьте, помогает ли он перейти к заказу.
7. После успешного теста откройте CRM → «Заказы» и убедитесь, что новые заказы появляются в этом разделе.

Что чаще всего мешает

• Навык добавлен, но каталог не выбран.
• Ожидается, что навык сам найдет любой каталог без дополнительной настройки.
• Предполагается одинаковая работа во всех каналах.
• Агенту ставят задачи по выбору и заказу товаров, но сам навык не подключен.

Что важно не путать

• Навык «Продажи товаров» — это не просто ответы о товарах. Он нужен, чтобы агент помогал находить товары, выбирать их, добавлять в корзину и помогать с заказом.
• Добавленный навык — не гарантия готовой работы. Если каталог не подготовлен или выбран неправильно, хорошего результата не будет.
• Каталог — это не то же самое, что просто список товаров где-то в бизнесе. AI-агенту нужен понятный источник данных о товарах.