Как работают навыки AI-агента

Навыки AI-агента — это дополнительные возможности, которые помогают ему не только отвечать на вопросы, но и выполнять полезные действия. Проще говоря, навык показывает, что именно AI-агент умеет делать, кроме обычного ответа в чате.

Например, с помощью навыков AI-агент может собирать заявки, помогать с онлайн-записью и работать с товарами. Управление навыками находится на вкладке «Навыки» в настройках AI-агента.

Когда навыки нужны

Если AI-агент нужен только для ответов на вопросы, подсказок и простого общения, можно начать и без навыков. Такой вариант подходит, если вы запускаете AI-агента как информационного помощника и хотите сначала проверить базовый сценарий работы.

Навыки становятся нужны, когда вы хотите, чтобы AI-агент не только отвечал, но и помогал довести разговор до полезного результата. Например, если он должен:

• собирать заявки от клиентов;
• помогать выбрать время для записи;
• отвечать по товарам и участвовать в сценарии покупки.

Чем навык отличается от канала

Это одна из самых важных границ.

• Канал показывает, где AI-агент общается с клиентом. Например, на сайте или в Telegram.
• Навык показывает, что AI-агент умеет делать внутри этого общения. Например, собирать заявку или помогать с записью.

Проще говоря: канал — это место общения, а навык — это полезное действие.

Чем навык отличается от базы знаний и общих настроек

База знаний нужна, чтобы AI-агент мог отвечать на основе ваших материалов, правил и FAQ. Навык нужен не для фактов, а для действий.

• База знаний помогает отвечать точнее.
• Общие настройки определяют язык, стиль общения, инструкции, модель и расходы.
• Навык расширяет возможности AI-агента и добавляет полезное действие внутри диалога.

Например, база знаний может помочь объяснить условия услуги, а навык онлайн-записи — помочь дойти до самой записи.

Какие навыки есть сейчас

Сейчас подтверждены три основных навыка.

• Сбор заявок — если AI-агент должен не только консультировать, но и собирать обращение клиента, контакты и дополнительную информацию.
• Онлайн-запись — если AI-агент должен помогать клиенту записаться на услугу, уточнять параметры и вести разговор по сценарию записи.
• Продажи товаров — если AI-агент должен работать с товарами, карточками товаров и товарными сценариями.

Доступные варианты отображаются в каталоге навыков. Каталог навыков постоянно расширяется, и в него будут добавляться новые навыки, поэтому список доступных возможностей со временем будет становиться больше.

Как понять, какой навык нужен

Обычно логика выбора очень простая: ориентируйтесь на задачу, которую должен решать AI-агент.

• Если нужно собирать обращения — подключите Сбор заявок.
• Если нужно помогать с записью — подключите Онлайн-запись.
• Если нужно работать с товарами — подключите Продажи товаров.

Если пока нужен только чат с ответами на вопросы, можно начать вообще без навыков. После выбора нужного навыка можно перейти в его настройки и подготовить сценарий под свою задачу.

Нужно ли подключать все навыки сразу

Обычно нет. На старте лучше не подключать все навыки подряд без понятной задачи. Навык стоит подключать тогда, когда вы понимаете, зачем он нужен и какой результат хотите получить.

• Если вы только тестируете ответы AI-агента, навыки можно пока не трогать.
• Если хотите собирать заявки, подключайте только этот сценарий.
• Если работаете по записи, подключайте именно навык записи.

Так проще запускать AI-агента без перегруза. Также важно учитывать, что подключенные навыки могут влиять на расходы AI-агента, если он работает в более сложных сценариях. Обычно подключенные навыки отображаются списком отдельно, поэтому удобно видеть, какие сценарии уже активны.

Что важно помнить

Навык сам по себе не гарантирует, что весь сценарий сразу будет идеальным. Он не заменяет базу знаний, канал, общие настройки AI-агента и подготовленные данные для нужного сценария.

То есть подключенный навык — это не кнопка «теперь все готово автоматически», а отдельная возможность, которую нужно использовать осознанно.

Важно не путать:

• навык — это не канал;
• навык — это не база знаний;
• навык — это не модель.

Даже более сильная модель не заменяет нужный навык, если AI-агент должен работать по заявкам, записи или товарам.