Как работают навыки AI-чат-бота

Навыки AI-чат-бота — это дополнительные возможности, которые помогают ему не только отвечать на вопросы, но и выполнять полезные действия. Проще говоря, навык показывает, что именно AI-чат-бот умеет делать, кроме обычного ответа в чате.

Например, с помощью навыков AI-чат-бот может собирать заявки, помогать с онлайн-записью и работать с товарами. Управление навыками находится на вкладке «Навыки» в настройках AI-чат-бота.

Когда навыки нужны

Если AI-чат-бот нужен только для ответов на вопросы, подсказок и простого общения, можно начать и без навыков. Такой вариант подходит, если вы запускаете AI-чат-бота как информационного помощника и хотите сначала проверить базовый сценарий работы.

Навыки становятся нужны, когда вы хотите, чтобы AI-чат-бот не только отвечал, но и помогал довести разговор до полезного результата. Например, если он должен:

• собирать заявки от клиентов;
• помогать выбрать время для записи;
• отвечать по товарам и участвовать в сценарии покупки.

Чем навык отличается от канала

Это одна из самых важных границ.

• Канал показывает, где AI-чат-бот общается с клиентом. Например, на сайте или в Telegram.
• Навык показывает, что AI-чат-бот умеет делать внутри этого общения. Например, собирать заявку или помогать с записью.

Проще говоря: канал — это место общения, а навык — это полезное действие.

Чем навык отличается от базы знаний и общих настроек

База знаний нужна, чтобы AI-чат-бот мог отвечать на основе ваших материалов, правил и FAQ. Навык нужен не для фактов, а для действий.

• База знаний помогает отвечать точнее.
• Общие настройки определяют язык, стиль общения, инструкции, модель и расходы.
• Навык расширяет возможности AI-чат-бота и добавляет полезное действие внутри диалога.

Например, база знаний может помочь объяснить условия услуги, а навык онлайн-записи — помочь дойти до самой записи.

Какие навыки есть сейчас

Сейчас подтверждены три основных навыка.

• Сбор заявок — если AI-чат-бот должен не только консультировать, но и собирать обращение клиента, контакты и дополнительную информацию.
• Онлайн-запись — если AI-чат-бот должен помогать клиенту записаться на услугу, уточнять параметры и вести разговор по сценарию записи.
• Продажи товаров — если AI-чат-бот должен работать с товарами, карточками товаров и товарными сценариями.

Доступные варианты отображаются в каталоге навыков. Каталог навыков постоянно расширяется, и в него будут добавляться новые навыки, поэтому список доступных возможностей со временем будет становиться больше.

Как понять, какой навык нужен

Обычно логика выбора очень простая: ориентируйтесь на задачу, которую должен решать AI-чат-бот.

• Если нужно собирать обращения — подключите Сбор заявок.
• Если нужно помогать с записью — подключите Онлайн-запись.
• Если нужно работать с товарами — подключите Продажи товаров.

Если пока нужен только чат с ответами на вопросы, можно начать вообще без навыков. После выбора нужного навыка можно перейти в его настройки и подготовить сценарий под свою задачу.

Нужно ли подключать все навыки сразу

Обычно нет. На старте лучше не подключать все навыки подряд без понятной задачи. Навык стоит подключать тогда, когда вы понимаете, зачем он нужен и какой результат хотите получить.

• Если вы только тестируете ответы AI-чат-бота, навыки можно пока не трогать.
• Если хотите собирать заявки, подключайте только этот сценарий.
• Если работаете по записи, подключайте именно навык записи.

Так проще запускать AI-чат-бота без перегруза. Также важно учитывать, что подключенные навыки могут влиять на расходы AI-чат-бота, если он работает в более сложных сценариях. Обычно подключенные навыки отображаются списком отдельно, поэтому удобно видеть, какие сценарии уже активны.

Что важно помнить

Навык сам по себе не гарантирует, что весь сценарий сразу будет идеальным. Он не заменяет базу знаний, канал, общие настройки AI-чат-бота и подготовленные данные для нужного сценария.

То есть подключенный навык — это не кнопка «теперь все готово автоматически», а отдельная возможность, которую нужно использовать осознанно.

Важно не путать:

• навык — это не канал;
• навык — это не база знаний;
• навык — это не модель.

Даже более сильная модель не заменяет нужный навык, если AI-чат-бот должен работать по заявкам, записи или товарам.