Как настроить AI-чат-бота для первого запуска

После создания AI-чат-бота откройте его карточку и подготовьте основные параметры, подключения и источники знаний. В актуальной карточке доступны вкладки Основные, Навыки, Подключения, База знаний и Расходы.

Шаг 1. Заполните вкладку «Основные»

Здесь находятся базовые свойства чат-бота:

• Чат-бот активен — если переключатель выключен, чат-бот не отвечает в каналах и виджете.
• Название — внутреннее имя, которое помогает отличать чат-ботов в кабинете.
• Описание — внутреннее пояснение назначения чат-бота; клиентам оно не показывается.
• Язык общения — основной язык ответов клиентам.
• Стиль общения — общая манера ответов во всех каналах.
• Инструкции — дополнительные правила и ограничения поведения.

Инструкции лучше делать короткими и однозначными. Факты о компании, услугах и правилах храните в базе знаний, а не в длинной инструкции.

Шаг 2. Настройте нужные навыки

Во вкладке Навыки включаются рабочие сценарAI-чат-бота. Подключайте только те навыки, которые действительно нужны: например, сбор контактов, онлайн-запись или работа с товарами. Каждый навык настраивается отдельно.

Шаг 3. Добавьте подключение

Во вкладке Подключения создаются каналы, через которые чат-бот принимает обращения. Это может быть сайт, Telegram или VK. Сам по себе созданный чат-бот не начнёт принимать новые сообщения, пока подходящее подключение не настроено и не включено.

Секретные данные канала вводите только в предназначенные для них поля. Они не должны попадать в название, описание или инструкцAI-чат-бота.

Шаг 4. Подключите базу знаний

Во вкладке База знаний выберите базы, материалами которых чат-бот может пользоваться в ответах. Подключение базы не заменяет навыки: база даёт факты, а навык разрешает рабочий сценарий.

Шаг 5. Проверьте расходы

Во вкладке Расходы показаны ориентировочная стоимость сообщений, тариф выбранной модели, расходы чат-бота и дневной лимит. При достижении включённого дневного лимита чат-бот временно прекращает платные ответы до следующего дня.

Выбор модели в этой вкладке не выполняется: здесь отображается тариф уже выбранной модели.

Минимальная проверка перед запуском

1. Убедитесь, что чат-бот активен.
2. Проверьте название, язык, стиль и инструкции.
3. Включите и настройте необходимые навыки.
4. Добавьте и включите хотя бы одно подключение.
5. Подключите базу знаний, если ответы должны опираться на ваши материалы.
6. Проверьте дневной лимит и доступный AI-баланс во вкладке «Расходы».
7. После запуска просмотрите первые реальные диалоги и при необходимости уточните знания или настройки.

Что чаще всего путают

• Инструкции и база знаний: инструкции задают поведение, база знаний содержит факты.
• Подключение и навык: подключение определяет, откуда приходит обращение, навык — что чат-бот может сделать.
• Стиль и точность: стиль меняет форму ответа, но не добавляет недостающие знания.
• Активность чат-бота и подключение: для приёма обращений должны быть включены и чат-бот, и нужный канал.