Что такое AI-чат-бот в Mobitsa
AI-чат-бот в Mobitsa — это настраиваемый помощник, который отвечает клиентам в подключенных каналах, использует базу знаний и при необходимости выполняет доступные действия через навыки. В текущей продуктовой модели это центральная сущность, вокруг которой строятся настройки, каналы, знания и диалоги.
Проще говоря, это не просто чат, а отдельный помощник в кабинете Mobitsa. Вы создаете его, задаете основные настройки, подключаете каналы, включаете нужные навыки и затем смотрите реальные диалоги с клиентами.
Из каких частей состоит AI-чат-бот
Чтобы было проще понять логику работы, важно разделять несколько сущностей.
- Чат-бот — центральная сущность. У него есть имя, описание, язык, инструкции, стиль общения, настройки модели, расходы, каналы, навыки и связанные диалоги.
- Каналы — определяют, где помощник общается с клиентом. Например, это может быть сайт или Telegram. Один и тот же чат-бот может работать в нескольких каналах, если они подключены и поддерживаются.
- Навыки — определяют, что именно помощник умеет делать, кроме обычных ответов. В текущей модели подтверждены три основных направления: сбор заявок, онлайн-запись и продажи товаров.
- База знаний — источник фактов и материалов для ответов. В нее можно добавлять документы и FAQ, а затем подключать к конкретному чат-боту.
- Диалоги — место, где вы смотрите реальные разговоры с клиентами. Они нужны не только для просмотра переписки, но и для контроля качества: по ним видно, где помощнику не хватает знаний, навыков или более точных инструкций.
- Модель и расходы — настройки, которые влияют на стоимость работы чат-бота и помогают контролировать бюджет.
Как AI-чат-бот работает в общих чертах
Обычно базовый путь выглядит так:
- Вы создаете чат-бота.
- Заполняете основные настройки.
- Включаете нужные навыки.
- Подключаете хотя бы один канал.
- При необходимости подключаете базу знаний.
- Проверяете модель и лимиты.
- Смотрите, как чат-бот работает в реальных диалогах.
В таком виде AI-чат-бот становится рабочим инструментом, а не просто заготовкой в интерфейсе.
Что нужно для первого запуска
Важно понимать: сам по себе созданный чат-бот еще не всегда готов к работе.
Для реального запуска обычно нужно:
- настроить хотя бы один канал;
- подключить базу знаний, если нужны точные ответы по вашим условиям, услугам или правилам;
- включить подходящий навык, если помощник должен не только отвечать, но и выполнять действия.
Минимально полезный старт обычно такой:
- создать чат-бота;
- задать основные настройки;
- подключить канал;
- при необходимости включить навык;
- при необходимости подключить базу знаний.
Что не стоит путать
Это одна из самых важных вещей для понимания продукта.
- Чат-бот — это не канал. Канал отвечает за то, где помощник работает: на сайте, в Telegram и так далее.
- Чат-бот — это не навык. Навык добавляет конкретный рабочий сценарий: заявка, запись или работа с товарами. Без навыка помощник может остаться в основном информационным.
- Чат-бот — это не база знаний. База знаний дает факты и материалы для ответов, но сама по себе не является чат-ботом.
Если запомнить это разделение, дальше ориентироваться в настройках будет проще:
- чат-бот — центральный помощник;
- канал — место общения;
- навык — действие, которое он умеет выполнять;
- база знаний — источник фактов для ответов;
- диалоги — место для контроля результата.
Когда AI-чат-бот особенно полезен
AI-чат-бот полезен, если вы хотите:
- отвечать клиентам на сайте или в мессенджере;
- давать ответы на основе своих материалов и FAQ;
- собирать заявки;
- помогать с онлайн-записью;
- участвовать в товарных сценариях;
- контролировать реальные диалоги и постепенно улучшать качество ответов.
Важно учитывать
Раздел AI-чат-ботов в интерфейсе может быть помечен как beta. Также разные каналы и сценарии могут отличаться по степени готовности. Если вы только начинаете работу, лучше сначала настроить базовый сценарий: создать чат-бота, подключить канал и проверить первые реальные диалоги.