Как настроить навык «Продажи товаров»

Навык «Продажи товаров» нужен, если AI-чат-бот должен не только отвечать на вопросы о товарах, но и помогать клиенту двигаться к покупке. С этим навыком чат-бот может находить товары, открывать карточки, подбирать и сравнивать варианты, добавлять товары в корзину, открывать страницу заказа и помогать оформить заказ. После оформления заказы появляются в CRM, в разделе «Заказы».

Когда нужен этот навык

Добавляйте навык, если AI-чат-бот должен:

• помогать находить товары;
• открывать нужный товар;
• отвечать по карточкам товаров;
• подбирать и сравнивать варианты;
• добавлять товары в корзину;
• открывать страницу заказа;
• помогать оформить заказ.

Если чат-бот нужен только для общих ответов о товарах, без помощи в выборе и покупке, этот навык можно пока не добавлять.

Что должно быть готово заранее

Перед добавлением навыка проверьте, что у вас уже есть источник товаров, с которым сможет работать чат-бот.

• Товары уже добавлены.
• Есть сайт или каталог, который будет использоваться для товаров.
• Этот каталог подходит именно тому AI-чат-боту, которому вы добавляете навык.

Если каталог не подготовлен, чат-бот сможет говорить о товарах слишком размыто, но не сможет нормально помогать с выбором и заказом.

Как добавить навык

1. Откройте AI-чат-бота и перейдите во вкладку «Навыки»

Откройте нужного AI-чат-бота и перейдите во вкладку «Навыки». В этом разделе находится список доступных навыков, которые можно подключить чат-боту.

2. Найдите навык «Продажи товаров» и нажмите кнопку +

В списке навыков найдите «Продажи товаров» и нажмите +, чтобы добавить навык чат-боту.

3. Откройте настройки навыка

После добавления откройте настройки навыка. Именно здесь задаются основные параметры работы с товарами.

4. Выберите каталог

Укажите каталог или сайт, откуда чат-бот будет брать товары. Это главная настройка навыка: без нее чат-бот не сможет стабильно находить товары, открывать карточки и помогать с заказом.

5. Проверьте режим Auto, если он доступен

Если в интерфейсе доступен режим Auto, проверьте, подходит ли он для вашего сценария. Не включайте его автоматически без проверки: ориентируйтесь на то, как чат-бот должен работать именно в вашем канале и с вашим каталогом.

6. Сохраните изменения

Сохраните настройки навыка. После этого можно переходить к проверке работы чат-бота в реальном диалоге.

Зачем навыку нужен каталог

Каталог — это основа работы навыка. Именно из каталога AI-чат-бот берет товары, их описание и нужный контекст. Без каталога чат-бот может отвечать слишком размыто или не находить нужные товары так, как ожидает пользователь.

Каталог — это не просто список товаров где-то в бизнесе. Чат-боту нужно понимать, откуда именно брать данные о товарах.

Что важно учитывать по каналам

Поведение навыка зависит от канала, в котором работает AI-чат-бот. Работа с товарами на сайте, в Telegram и в других каналах может отличаться. Поэтому сначала проверьте основные действия именно в том канале, где планируете использовать чат-бота.

Что важно учитывать по расходам

Подключайте навык тогда, когда вам действительно нужна помощь с товарами и заказами, а не только ответы на вопросы. Более сложные сценарии могут немного увеличивать стоимость работы чат-бота. На стоимость также влияет модель чат-бота, и это особенно важно в skills-сценариях.

Как проверить, что навык работает

1. Откройте канал, где работает AI-чат-бот.
2. Начните диалог как клиент.
3. Попросите помочь найти товар.
4. Проверьте, находит ли чат-бот нужные товары и открывает ли их.
5. Убедитесь, что он помогает выбрать, сравнить или добавить товар в корзину.
6. Проверьте, помогает ли он перейти к заказу.
7. После успешного теста откройте CRM → «Заказы» и убедитесь, что новые заказы появляются в этом разделе.

Что чаще всего мешает

• Навык добавлен, но каталог не выбран.
• Ожидается, что навык сам найдет любой каталог без дополнительной настройки.
• Предполагается одинаковая работа во всех каналах.
• Чат-боту ставят задачи по выбору и заказу товаров, но сам навык не подключен.

Что важно не путать

• Навык «Продажи товаров» — это не просто ответы о товарах. Он нужен, чтобы чат-бот помогал находить товары, выбирать их, добавлять в корзину и помогать с заказом.
• Добавленный навык — не гарантия готовой работы. Если каталог не подготовлен или выбран неправильно, хорошего результата не будет.
• Каталог — это не то же самое, что просто список товаров где-то в бизнесе. AI-чат-боту нужен понятный источник данных о товарах.